Ngày 2-7, tại sân bay quốc tế Nội Bài, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) đã tiếp nhận chiếc máy bay thế hệ mới A350-900 XWB đầu tiên, đồng thời chính thức công bố chương trình nâng cấp dịch vụ 4 sao và ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới.

Sự chuyển mình của hãng hàng không quốc gia từ giữa năm 2015 đến nay đã mang lại những thay đổi rõ rệt cả về hình ảnh, dịch vụ mặt đất lẫn chất lượng chuyến bay.

Ngày 2-7, tại sân bay quốc tế Nội Bài, Tổng Công ty Hàng không Việt Nam (Vietnam Airlines) đã tiếp nhận chiếc máy bay thế hệ mới A350-900 XWB đầu tiên, đồng thời chính thức công bố chương trình nâng cấp dịch vụ 4 sao và ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới.

Sự chuyển mình của hãng hàng không quốc gia từ giữa năm 2015 đến nay đã mang lại những thay đổi rõ rệt cả về hình ảnh, dịch vụ mặt đất lẫn chất lượng chuyến bay.

Đa dạng và đơn giản hóa quy trình check-in là một trong những bước tiến trong lộ trình nâng cấp lên hãng hàng không 4 sao của Vietnam Airlines. Bên cạnh làm thủ tục tại quầy, từ ngày 25/6, sau khi tự check-in qua hệ thống website/mobile/kiosk check-in, hành khách dùng thẻ lên tàu bay (in trên giấy hoặc hiển thị trên màn hình điện thoại, máy tính bảng) đến thẳng cửa kiểm tra an ninh, không cần phải vào quầy thủ tục để xác nhận.

Vietnam Airlines vươn lên chuẩn 4 sao, việc chờ đợi đến giờ bay của hành khách cũng được chú trọng hơn. Năm 2014, hãng khai trương phòng khách hạng thương gia tại tầng 4 nhà ga T2 Nội Bài. Phòng chờ này sang trọng, đậm bản sắc dân tộc, rộng 750 m2, dịch vụ đạt chuẩn SkyTeam. Ngoài ra, hành khách có thể trải nghiệm 600 phòng chờ thuộc các hãng thành viên khác.

Hội viên hạng Bạch Kim của Vietnam Airlines và hạng Elite Plus của SkyTeam được kèm theo một khách mời vào phòng chờ.

Bước đánh dấu quyết tâm của Vietnam Airlines trong lộ trình tiến đến hãng hàng không 4 sao là tiếp nhận và khai thác đồng thời 2 dòng máy bay thân rộng hiện đại: Boeing 787-9 Dreamliner và Airbus A350-900 XWB. Đội máy bay mới có khoang khách được thiết kế đột phá, đạt tiêu chuẩn 4-5 sao.

Ghế hạng thương gia có độ ngả phẳng 180 độ như giường ngủ, được bố trí trong không gian riêng biệt, rộng rãi với đầy đủ ứng dụng phụ trợ, màn hình cảm ứng HD 16 inch và ứng dụng giải trí phong phú; hệ thống ánh sáng LED tinh tế bao gồm 16 triệu gam màu điều chỉnh độ sáng tự nhiên, tạo cảm giác nhẹ nhàng, giảm bớt ảnh hưởng của thay đổi múi giờ.

Những chuyến bay dài của hành khách được Vietnam Airlines làm cho thú vị hơn bằng dịch vụ giải trí đa dạng. Hãng hợp tác với nhiều chuyên gia sản xuất chương trình phát sóng trên máy bay với thời lượng hơn 300 tiếng và liên tục đổi mới theo chu kỳ 2 tháng. Đội máy bay Airbus 350 của Vietnam Airlines sắp có thêm kết nối Internet trên máy bay.

Về trải nghiệm trên máy bay, hãng chú trọng việc ăn uống, cung cấp thực phẩm có lợi cho sức khỏe, thực đơn do các đầu bếp từ khách sạn 5 sao đưa ra, thể hiện sự tinh tế của ẩm thực Việt và những quốc gia điểm đến. Bộ đồ ăn trên máy bay thiết kế theo hình tượng hoa mai thanh nhã, sử dụng men sứ tinh khiết và đạt kích cỡ tiêu chuẩn nhà hàng cao cấp.

Vật phẩm, mỹ phẩm phục vụ trên chuyến bay cũng được lựa chọn từ những thương hiệu nổi tiếng trên thế giới. Các chuyến bay sẽ sử dụng tinh dầu hương thơm tự nhiên để tạo cảm giác thoải mái cho hành khách. Ngoài ra, từ đầu năm, dịch vụ bán hàng miễn thuế trên máy bay đã được phục vụ, giúp hành khách rút ngắn thời gian của những chuyến bay đường dài.

Gần đây, Vietnam Airlines mời các chuyên gia của tổ chức Service Quality Center đến huấn luyện về kỹ năng phục vụ hành khách cho từng vị trí trong quy trình dịch vụ của hãng. Nhờ vậy, hành khách trải nghiệm dịch vụ tốt hơn khi nhân viên mặt đất cũng như tiếp viên và phi công trên mỗi chuyến bay đều thể hiện thái độ tận tâm và phong thái phục vụ chuyên nghiệp.

Trong thời gian qua, Vietnam Airlines đã triển khai việc cộng điểm thưởng cho các hành khách là hội viên chương trình Bông Sen Vàng nhân dịp sinh nhật, tuy vậy vẫn chưa có sự tương tác trực tiếp. Vì vậy, hãng đã ra mắt một số dịch vụ mới như tặng quà sinh nhật trên chuyến bay và tạo điều kiện chọn chỗ ngồi, suất ăn, đồ uống, loại báo chí theo sở thích của từng hội viên.

Nguồn: Sưu Tầm